الضمان والصيانة

تُباع المنتجات في الكيان للتقنية بضمان الوكيل أو الشركة المصنعة حسب نوع الجهاز والعلامة. تُوضح مدة الضمان في صفحة المنتج أو على الفاتورة عند الشراء.

ما الذي يغطيه الضمان؟

• أعطال المصنع والعيوب الخفية في التصنيع.
• مكونات غير متوافقة مع المواصفات المعلنة من المصنع.
• لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، السوائل، الكهرباء غير المستقرة، أو التعديل غير المصرح.

مدة الضمان الشائعة

• لابتوبات وأجهزة مكتبية جاهزة: عادة سنة إلى سنتين حسب العلامة.
• شاشات وطابعات: سنة ضمان قياسي من الوكيل.
• ملحقات (فأرة، كيبورد، سماعات): من 6 أشهر إلى سنة حسب المنتج.
• تجميعات قيمنج مخصصة: ضمان قطع منفصلة لكل مكوّن حسب سياسة المورّد.

تفعيل الضمان

1. احتفظ بالفاتورة ورقم الطلب من موقعنا.
2. سجّل المنتج لدى الوكيل إن طُلب ذلك (بعض العلامات عبر موقعها).
3. لا تُزِل ملصقات الضمان أو تفتح الجهاز إن كان ذلك يلغي الضمان.

الصيانة والدعم

• نوفر تنسيقاً مع مراكز الصيانة المعتمدة للعلامات التي نُمثلها.
• مدة الإصلاح تعتمد على توفر القطع — عادة 7–21 يوم عمل بعد استلام الجهاز في المركز.
• قد نُوفّر جهازاً بديلاً مؤقتاً حسب توفر الوكيل — غير مضمون لجميع الموديلات.

ما لا يشمله الضمان

• البطاريات والاستهلاك الطبيعي (تآكل، خدوش طفيفة).
• فقدان البيانات — يُنصح بأخذ نسخة احتياطية قبل أي إصلاح.
• إكسسوارات تالفة بسبب سقوط أو سوء تخزين.

التواصل للضمان

لطلب خدمة ضمان: info@alkayan.sa مع رقم الطلب، الرقم التسلسلي للجهاز، ووصف العطل. للاستفسارات العامة استخدم الشكاوى والاقتراحات.