الشكاوى والاقتراحات
في الكيان للتقنية نقدّر ملاحظاتكم — سواء شكوى على طلب أو اقتراح لتحسين تجربة المتجر. هدفنا الرد خلال 1–2 يوم عمل خلال أوقات العمل الرسمية.
قنوات التواصل
- البريد الإلكتروني: info@alkayan.sa (مفضل للتوثيق)
- الهاتف / واتساب: 0502821416
- ساعات العمل: السبت – الخميس، 9:00 ص – 6:00 م (بتوقيت السعودية)
ماذا تُرفق مع الشكوى؟
لتسريع المعالجة، يُرجى إرفاق:
- رقم الطلب أو البريد المسجّل في الحساب.
- وصف واضح للمشكلة (تأخر شحن، منتج تالف، فرق مواصفات، فاتورة).
- صور أو فيديو قصير عند وجود ضرر في الشحنة أو التغليف.
- الرقم التسلسلي للجهاز عند شكاوى ضمان أو عطل.
أنواع الطلبات التي نستقبلها
- شكاوى على جودة المنتج أو التغليف.
- متابعة تأخر التوصيل أو تلف أثناء الشحن.
- طلبات استرجاع أو استبدال — تُربط بـ سياسة الاسترجاع.
- اقتراحات تحسين الموقع، طرق الدفع، أو التشكيلة.
- استفسارات الشركات والكميات (B2B) — اذكر اسم الشركة والسجل إن وُجد.
خطوات المعالجة
- استلام الرسالة وتسجيلها برقم مرجعي.
- التحقق من بيانات الطلب والمخزون/الشحن.
- الرد بالحل المقترح (استبدال، إصلاح، استرداد، أو توضيح).
- المتابعة حتى إغلاق الشكوى ورضاك أو توثيق القرار النهائي.
حقوقك
إن لم تكن راضياً عن الحل، يمكنك التصعيد كتابياً مع ذكر رقم المرجع. نلتزم بالتعامل باحترام ووفق الأنظمة السعودية للتجارة الإلكترونية وحماية المستهلك.
اقتراحاتك تهمنا
اقتراحات المنتجات، العلامات الجديدة، أو تحسينات الواجهة تُرحّب بها — قد لا نتمكن من تنفيذ كل اقتراح فوراً، لكنها تدخل في تخطيطنا للتطوير.