سياسة الاسترجاع والاستبدال
نسعى لرضاك عن مشترياتك من الكيان للتقنية. في حال عدم مناسبة المنتج أو وجود عيب مصنعي، تطبّق السياسة التالية وفق أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة.
مدة الاسترجاع
- 7 أيام من تاريخ استلام الطلب للمنتجات السليمة غير المفتوحة (بحالة التجزئة الأصلية).
- 14 يوماً عند وجود عيب مصنعي مثبت أو خطأ في الطلب (منتج مختلف عن المطلوب).
شروط قبول الاسترجاع
- المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والفواتير.
- عدم وجود خدوش استخدام أو تعديل على الجهاز (فتح الضمان اللاصق إن وُجد).
- تقديم رقم الطلب وسبب الاسترجاع عبر الشكاوى والاقتراحات أو الدعم.
- قد نطلب صوراً للمنتج والتغليف قبل الموافقة.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
- البرمجيات المرخصة بعد تفعيل المفتاح.
- سماعات أو ملحقات شخصية مفتوحة لأسباب صحية.
- منتجات مُفصّصة أو مُجمّعة حسب طلب خاص بعد بدء التنفيذ.
- بطاقات رقمية أو قسائم إلكترونية بعد التسليم.
الاستبدال
عند الرغبة في استبدال المنتج (مقاس/لون/موديل آخر)، نُعالج الطلب حسب توفر المخزون. قد يُحتسب فرق السعر أو رسوم شحن إضافية للاستبدال.
إجراءات الإرجاع
- تواصل معنا خلال المدة المحددة مع رقم الطلب.
- بعد الموافقة، نُزوّدك بتعليمات الشحن أو استلام من فرع/مندوب حسب المدينة.
- فحص المنتج خلال 3–5 أيام عمل بعد الاستلام.
- استرداد المبلغ أو الاستبدال بعد قبول الفحص.
الشحن والتوصيل
- استرجاع بسبب عيب أو خطأ منا: نتحمل تكلفة الإرجاع ضمن المملكة.
- استرجاع لسبب شخصي (غير مناسب): قد يتحمل العميل تكلفة الشحن للإرجاع.
- التوصيل داخل السعودية عبر شركاء شحن معتمدين؛ المدة التقديرية 2–5 أيام عمل للمدن الرئيسية و3–7 أيام لبقية المناطق (قد تزيد في المواسم).
الضمان
لا تُلغي سياسة الاسترجاع ضمان الوكيل أو الشركة المصنعة — راجع الضمان والصيانة للأعطال بعد فترة الاسترجاع.