الأسئلة الشائعة

إجابات سريعة عن أكثر ما يُسأل عنه في الكيان للتقنية. لم تجد إجابتك؟ تواصل معنا عبر الشكاوى والاقتراحات.

الطلبات والحساب

كيف أتابع طلبي؟
بعد تسجيل الدخول، ادخل إلى طلباتي لمشاهدة الحالة (قيد المعالجة، تم الشحن، مكتمل).

هل أحتاج حساباً للشراء؟
نعم — يتطلب إتمام الطلب حساباً مفعّلاً بالبريد الإلكتروني لحماية طلبك ومتابعته.

هل يمكن تعديل الطلب بعد الدفع؟
تواصل معنا فوراً خلال ساعتين من الدفع. بعد تجهيز الشحنة قد لا يكون التعديل ممكناً.

ما طرق الدفع المتاحة؟
فيزا، ماستركارد، مدى، Apple Pay، Tabby، وTamara — التفاصيل في طرق الدفع.

هل الدفع آمن؟
نعم، عبر بوابات معتمدة واتصال مشفّر. لا نحفظ بيانات البطاقة كاملة.

لماذا فشل الدفع؟
تحقق من الرصيد، تفعيل الشراء الإلكتروني من البنك، أو جرّب وسيلة أخرى.

ما مدة التوصيل داخل السعودية؟
عادة 2–5 أيام عمل للمدن الرئيسية، و3–7 لبقية المناطق. قد تطول في العروض والمواسم.

هل تشحنون خارج المملكة؟
حالياً التوصيل داخل المملكة العربية السعودية فقط.

كيف أتتبع الشحنة؟
يُرسل رقم التتبع عبر SMS أو البريد عند الشحن، ويظهر أيضاً في تفاصيل الطلب.

ما مدة الاسترجاع؟
7 أيام للمنتج السليم غير المفتوح، و14 يوماً للعيب أو الخطأ — راجع سياسة الاسترجاع.

كيف أستفيد من الضمان؟
احتفظ بالفاتورة وتواصل معنا مع الرقم التسلسلي — التفاصيل في الضمان والصيانة.

هل الأسعار تشمل الضريبة؟
نعم، تُعرض الأسعار بالريال وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيث ينطبق ذلك.

ما هي صفقات اليوم؟
عروض محددة بوقت على منتجات مختارة في الصفحة الرئيسية — تنتهي عند انتهاء المخزون أو المدة.

هل التجميعات القيمنج جاهزة للاستخدام؟
تُشحن مُجمّعة ومختبرة ما لم يُذكر أنها تتطلب تركيباً من العميل.

ما أوقات العمل؟
من السبت إلى الخميس، 9 صباحاً – 6 مساءً (بتوقيت السعودية). الجمعة عطلة.

كيف أتواصل؟
هاتف: 0502821416 — بريد: info@alkayan.sa